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Questions fréquentes

Génération Souvenirs, qu'est-ce que c'est ?

Génération Souvenirs est un site de vente en ligne créé en janvier 2012, spécialisé dans les produits neufs et d'occasions en relation avec les années 70, 80 et 90 (DVD, VHS, CD, Vinyles, K7, livres nostalgiques, jeux et jouets rétros, produits dérivés, vêtements et accessoires de mode vintage, déguisements et accessoires de fêtes disco, bonbons d'enfance des années 80 et 90).

C'est plus que jamais le site référence de votre enfance !

L'article que je souhaite commander est-il disponible ?

Tout article apparaissant sur le site avec un onglet cliquable "Ajouter au panier" accompagné de la mention "Produit en stock" est disponible immédiatement. Lorsqu'un article est indisponible, la mention "Produit indisponible" est présente. De plus, l'onglet "Ajouter au panier" disparait ce qui évite ainsi tout achat de produit que nous n'aurions plus en stock.

En cas de rupture de stock du produit, vous avez toutefois la possibilité de demander à être informé lorsque l'article sera de nouveau disponible. Il vous suffira pour cela d'enregistrer votre e-mail dans la partie réservée à cet effet. 

Quand mettez-vous votre site à jour ?

Génération Souvenirs est mis à jour en temps réel. Tous les jours des nouveautés sont suceptibles de faire leur apparition sur le site. Les disponibilités des produits sont précisées sur les fiches articles. Ainsi, n'hésitez pas à visiter le site régulièrement pour découvrir des tonnes de surprises ! Dans de rares cas, il peut arriver qu’au moment où nous préparons votre commande, nous nous apercevons que l’objet commandé n’est plus disponible (erreur de stock) ou impropre à la vente (endommagé ou non-conforme à sa description). Nous vous prévenons dans ce cas immédiatement par mail ou par téléphone.

Comment puis-je créer mon compte ?

Votre compte se crée lorsque vous passez votre première commande chez Génération Souvenirs. Lors de la passation de votre première commande, il vous sera demandé de choisir un mot de passe, qui vous servira par la suite à accéder à votre compte à tout moment, et à passer plus rapidement vos commandes ultérieures (donc sans avoir à remplir à nouveau le formulaire d'inscription).

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

Nous acceptons les 2 moyens de paiements suivants :

  • Le paiement par Carte Bleue (CB) :

Service sécurisé par le système E-Transaction du Crédit Agricole via la plateforme de paiement Paybox Services.

Aucune fraude n'est possible grâce à un système de cryptage. Nous ne stockons pas les numéros de carte, tout passe directement via le système de paiement. Toujours plus de sécurité...

Nous avons opté pour le 3D-Secure, protocole qui repose sur la mise en place d’un contrôle supplémentaire lors de l’achat en ligne : en complément des données bancaires classiquement saisies, le client devra valider sur une nouvelle fenêtre son paiement en saisissant une donnée secrète convenue avec sa propre banque (mot de passe, date de naissance, code reçu par sms ou généré par un lecteur personnel).

Pour chacune des transactions, PAYBOX vérifiera si la carte doit faire l’objet d’une authentification. Si tel est le cas, PAYBOX passera par ce contrôle avant d’effectuer la demande d’autorisation.

Il s'agit donc d'un contrôle supplémentaire bénéfique au client et à Génération Souvenirs.

  • Le paiement par Paypal Intégral :

Un moyen rapide et sûr qui protège les informations de votre carte bancaire.

Grâce à Paypal Intégral, vous pouvez payer avec ou sans compte Paypal en enregistrant directement vos coordonnées bancaires.

Quel est le mode de livraison proposé ?

Nous avons opté pour la solution de livraisons en Colissimo du groupe La Poste.

Cette solution vous permet de choisir en toute liberté l’endroit où vous souhaitez être livré :

Colissimo Domicile – sans signature - A partir de 6.50€

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr  

Colissimo Domicile – avec signature - A partir de 7.50€

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr                        

Colissimo Point Retrait - A partir de 4.95€ (gratuit dès 39€ d'achats)

Avec Colissimo Point Retrait  vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis

– A La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer  (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 9 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr                        

– en relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr                        

– en consigne Pickup Station vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports)
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr

Avec Colissimo, vous recevez votre colis en 48h et êtes informé des différentes étapes de son acheminement par courriel et/ou SMS (selon l'option de livraison choisie).

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis grâce au numéro de suivi qui vous aura été envoyé par email.

Il vous suffit ensuite de vous connecter à l'adresse : www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do
et de saisir votre numéro de colis.

Pour plus d'informations sur le service So Colissimo, cliquez ici.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.