Livraison

Mention spéciale estivale – Produits sensibles à la chaleur

Certains produits proposés sur le site, notamment les chocolats et autres confiseries sensibles aux fortes températures, peuvent être affectés par les conditions climatiques lors du transport.

Génération Souvenirs ne propose pas de livraison sous température dirigée ou réfrigérée. En conséquence, pendant les périodes de fortes chaleurs, le Client reconnaît commander ces produits en connaissance de cause et accepte le risque qu'ils puissent subir une légère altération de leur aspect (ramollissement, déformation ou fonte partielle) sans que cela n'affecte leur qualité gustative ou leur sécurité alimentaire.

Ces modifications liées aux conditions climatiques ne constituent pas un défaut de conformité et ne pourront, à elles seules, donner lieu à un remboursement, un échange ou une indemnisation.

Nous recommandons au Client de récupérer son colis dès sa mise à disposition et de conserver les produits dans un endroit frais dès leur réception.

* Les délais de livraison sont susceptibles d'être rallongés de 24h à 48h entre Octobre et Décembre *

Livraison en 2 à 3 jours pour la France et la Belgique (hors box par abonnement)

Génération Souvenirs expédie vos commandes tous les jours, du Lundi au Vendredi (hors jours fériés)

Livraison Gratuite dès 69€ d'achats - Hors box par abonnement (en Point Relais et Bureau de Poste)

Nous avons opté pour la solution de livraisons en Colissimo du groupe La Poste.

Avec Colissimo, vous recevez votre colis en 2 à 3 jours et êtes informé des différentes étapes de son acheminement par courriel et/ou SMS (selon l'option de livraison choisie).

Colissimo Domicile – sans signature : 7.95€

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr  

Colissimo Domicile – avec signature : 9.95€

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr                        

Colissimo Point Retrait : 5.99€ (gratuit dès 69€ d'achats) - Hors box par abonnement

Avec Colissimo Point Retrait  vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis

– A La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer  (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 9 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr                        

– en relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr                        

– en consigne Pickup Station vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports)
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr      

Chronopost

Chronopost Point Relais avant 13h (pour toutes les commandes passées avant midi - Hors week-end et jour férié) : 9.95€ pour toutes les commandes inférieures à 69€ et 7.95€ à partir de 69€

Chronopost à domicile avant 13h (pour toutes les commandes passées avant midi - Hors week-end et jour férié) : 12.50€

Traitement :  

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande. 

Le délai habituel de traitement de votre commande est de 24 à 48 heures ouvrées et court à réception de votre paiement. 
Lorsque vous retirez le colis au guichet ou lorsque le colis vous est livré à domicile vous devez contrôler obligatoirement le ou les produits avec la personne représentant la Poste. Si les produits sont cassés, vandalisés, endommagés...vous devez impérativement constater les dégâts par écrit avec la personne représentant la Poste. C’est avec ce document que vous nous remettrez que nous pourrons porter une réclamation auprès du transporteur. Si vous acceptez le colis sans l’avoir vérifié, vous engagez votre propre responsabilité et aucun recours ne sera possible. Le délai de livraison se situe entre 48 heures et 10 jours après réception de votre règlement.

Important :

En cas de non réception du colis alors que votre commande est considérée comme étant "livrée" par La Poste dans le suivi colis, nous ne pourrons être tenu responsable et aucun recours ne sera possible.

En cas de rétractation du client, les frais de retour seront à la charge du client. De même, si le client ne récupère pas son colis dans les délais ou s'il a renseigné une mauvaise adresse de livraison lors de son achat, nous ne pourrons rembourser le montant des frais de port.

Colis non réclamé / retour à l’expéditeur

En cas d’absence du client lors de la livraison ou de non-retrait du colis dans les délais impartis au point relais ou bureau de poste, le colis sera retourné à l’expéditeur.

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, ceux-ci ayant été engagés pour l’expédition de la commande.

En cas de demande de réexpédition, les frais de port seront à la charge du client.

Si le client souhaite un remboursement, celui-ci sera effectué sur le montant des produits retournés, déduction faite des frais de livraison et, le cas échéant, des frais de retour appliqués par le transporteur.

De ce fait, tout colis non réclamé sera retourné à l'expéditeur. Les frais de port initiaux et de réexpédition restent à la charge du client.

Les Box par abonnement mensuel Rétro Box et Crok' Ta Box ne sont pas concernées par ces délais de traitement. Elles sont en effet envoyées en groupe et dont la date d'expédition approximative est indiquée dans la fiche produit correspondante.

Suivi de votre colis :

Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis grâce au numéro de suivi qui vous aura été envoyé par email.

Il vous suffit ensuite de vous connecter sur www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do et de saisir votre numéro de colis.

 Si vous souhaitez plus d'information sur le service So Colissimo, cliquez ici.

Retours :

Conformément à l’article L. 121-18 du code de la consommation, Le Client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de sa commande ou de la date souscription au mode d’achat concerné, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.

Dans le cas où le produit défectueux est avéré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert, pièces manquantes), le Client pourra bénéficier des conditions prévues à cet article. Si le produit est avéré défectueux, Le Client, s’il le souhaite, recevra un nouveau produit dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock, le Client recevra un bon de réduction de même valeur ou sera remboursé selon son souhait. Aucune autre indemnisation ne pourra être réclamée à Génération Souvenirs pour la non-réception d’un colis ou produit. En tout état de cause, la responsabilité de Génération Souvenirs est limitée à la valeur de la commande ou de la valeur mensuelle de l’abonnement.

Pour ce faire, le Client enverra un mail à [email protected] ou utilisera s’il le souhaite le formulaire mis à disposition à l’annexe de l’article R. 221-3 du code de la consommation disponible pré-rempli par Génération Souvenirs à cette adresse : https://www.generation-souvenirs.com/content/30-formulaire-de-retractation. Génération Souvenirs traitera alors cette demande et notifiera le Client de sa décision par mail. Dans le cas de la rétractation, le Client renverra alors le colis à Génération Souvenirs sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours (14 jours) suivant la communication de sa décision de se rétracter et fera tamponner la preuve de dépôt, qu’il conservera. Le (ou les) Produit(s) doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non ouvert, à l’adresse suivante : 46 chemin de la frayère 06530 Peymeinade. Conformément à l’article 221-23, le client ne supporte que les coûts directs de renvoi des produits. Les frais de retour seront donc à la charge du client.

Les articles devront être retournés à l’adresse suivante :

GÉNÉRATION SOUVENIRS
46 chemin de la frayère

06530 Peymeinade