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Livraison

Attention : La livraison en 48H ne concerne pas la RétroBox et Crok' Ta Box.

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So Colissimo est la nouvelle offre de livraison de La Poste.

Elle vous permet de choisir en toute liberté l’endroit où vous souhaitez être livré :

  • À l’adresse de votre choix (domicile, bureau…) à partir de 6.50€
  • Dans le bureau de poste de votre choix parmi les 10 000 existants à partir de 6.50€
  • Dans l’un des 31 espaces Cityssimo en France à partir de 6.50€
  • Chez l’un des nombreux commerçants de notre réseau partenaire à partir de 4.95€
  • Sur rendez-vous (uniquement sur Paris) : entre 17h et 21h30 à l’adresse de votre choix.
Avec So Colissimo, vous recevez votre colis en 48h et êtes informé des différentes étapes de son acheminement par courriel et/ou SMS (selon l'option de livraison choisie).
 

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Traitement :  

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande. 

Le délai habituel de traitement de votre commande est de 24 à 48 heures ouvrées et court à réception de votre paiement. 
Lorsque vous retirez le colis au guichet ou lorsque le colis vous est livré à domicile vous devez contrôler obligatoirement le ou les produits avec la personne représentant la Poste. Si les produits sont cassés, vandalisés, endommagés...vous devez impérativement constater les dégâts par écrit avec la personne représentant la Poste. C’est avec ce document que vous nous remettrez que nous pourrons porter une réclamation auprès du transporteur. Si vous acceptez le colis sans l’avoir vérifié, vous engagez votre propre responsabilité et aucun recours ne sera possible. Le délai de livraison se situe entre 48 heures et 10 jours après réception de votre règlement.

Important :

En cas de non réception du colis alors que votre commande est considérée comme étant "livrée" par La Poste dans le suivi colis, nous ne pourrons être tenu responsable et aucun recours ne sera possible.

Les Box par abonnement mensuel Rétro Box et Crok' Ta Box ne sont pas concernées par ces délais de traitement. Elles sont en effet envoyées en groupe et dont la date d'expédition approximative est indiquée dans la fiche produit correspondante.

Suivi de votre colis :

Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis grâce au numéro de suivi qui vous aura été envoyé par email.

Il vous suffit ensuite de vous connecter sur www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do et de saisir votre numéro de colis.

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 Si vous souhaitez plus d'information sur le service So Colissimo, cliquez ici.

 Retours :

Conformément à l'article L.121-20 et suivants le Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais d'envoi. Dans le cas de frais de port offerts, ceux-ci resteront alors à la charge du client et seront déduits du remboursement. Le montant remboursé pour un article retourné sera calculé toutes promotions et réductions déduites. Si vous souhaitez un échange, les frais de port du nouvel article vous seront facturés.

 

Les articles devront être retournés à l’adresse suivante :

Génération Souvenirs

256, allée des Violettes
83690 TOURTOUR